CONDICIONES DE PUBLICACIÓN DE LAS OPINIONES DECATHLON
CONDICIONES DE USO DE RESEÑAS DE DECATHLON
Última actualización: agosto de 2025.
Estas Condiciones de Uso se aplican a todos los Usuarios de las reseñas de clientes de Decathlon en la plataforma de envío de reseñas operada por DECATHLON ESPAÑA S.A.U., sociedad con domicilio social en la Calle Salvador de Madariaga, S/N, San Sebastián de los Reyes, 28702, Madrid, y titular del Código de Identificación Fiscal A-79935607. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.188, Folio 132, Sección 8ª, Hoja M-18.870, Inscripción 203ª.
Los Usuarios de las reseñas de DECATHLON se comprometen a cumplir con estos términos y condiciones y declaran que los aceptan en su totalidad.
¿Cuál es nuestra terminología?
- DECATHLON: se refiere a todas las sociedades directa o indirectamente propiedad de DECATHLON SE, y que pueden participar en la recopilación, moderación, publicación, análisis y/o uso de las reseñas de clientes de Decathlon.
- Reseña de cliente de Decathlon: se refiere a una reseña de cliente utilizada por las diversas marcas de DECATHLON (tiendas Decathlon, Decathlon City, Decathlon Essentiel, etc.) y/o sus socios (por ejemplo, Alltricks), en diversos medios (sitio web, materiales publicitarios, expositores en puntos de venta, etc.), después de someterse al proceso de moderación de reseñas de Decathlon. La recopilación y publicación de reseñas de clientes de Decathlon puede ser realizada por la propia Decathlon o por uno de sus socios y/o proveedores.
- Reseña espontánea: se refiere a una reseña escrita por un usuario que desea expresar, por iniciativa propia, su experiencia como consumidor, que DECATHLON no puede verificar.
- Reseña de probador: se refiere a una valoración añadida a una reseña solicitada por DECATHLON a un panel de probadores seleccionado en base a criterios objetivos. Esta valoración se emite tras una prueba de producto en profundidad.
- Compra confirmada: se refiere a una declaración dentro de las reseñas donde DECATHLON puede verificar la compra del producto y/o servicio.
- “Reseña publicada originalmente en [nombre del sitio de publicación original]”: se refiere a una declaración dentro de una reseña publicada originalmente en un sitio distinto de decathlon.fr y sus equivalentes internacionales (por ejemplo, decathlon.co.uk). El sitio original puede ser el de una filial, socio o proveedor para el mismo producto o servicio. Las reglas para la publicación de estas reseñas son las mismas que para otras reseñas de clientes de Decathlon.
- Producto(s) o Servicio(s): se refiere a producto(s) y/o servicio(s) de la marca Decathlon o de otras marcas (por ejemplo, Alltricks o Adidas) que son objeto de una reseña de cliente. Los Servicios incluyen, entre otros, asesoramiento, venta, mantenimiento, alquiler y entrega de productos proporcionados por DECATHLON o sus socios.
- Experiencia: se refiere a una experiencia deportiva (por ejemplo, senderismo, sesión de entrenamiento deportivo) ofrecida por DECATHLON o uno de sus socios, que es objeto de una reseña de cliente.
- Socio: se refiere a una persona física o jurídica en una relación con DECATHLON, particularmente para las reseñas de clientes. En el caso de una persona jurídica, DECATHLON puede ser propietaria de la misma, tener una participación en ella o no tener derechos sobre ella.
- Publicación de una reseña: las reseñas de clientes de Decathlon pueden publicarse en varias plataformas pertenecientes a DECATHLON, así como en plataformas pertenecientes a terceros (por ejemplo, marketplaces).
- Moderación de una reseña: las reseñas de Decathlon están sujetas a un proceso de moderación de acuerdo con las reglas de moderación especificadas a continuación.
¿Para qué se utilizan las reseñas?
Las reseñas de DECATHLON permiten:
- A los Usuarios de Productos, Servicios y Experiencias de DECATHLON compartir sus comentarios. Estos se convierten entonces en Autores de una reseña (en adelante, "el Autor(es)")
- A los internautas elegir más fácilmente sus Productos, Servicios y Experiencias consultando las reseñas en las distintas plataformas de publicación
- A los equipos de DECATHLON destacar los Productos, Servicios y Experiencias vendidos por DECATHLON
- A los equipos de DECATHLON mejorar sus Productos, Servicios y Experiencias con foco en la satisfacción del usuario
- A los equipos de DECATHLON personalizar su relación con los usuarios a través del análisis de las reseñas
- A los equipos de DECATHLON comunicarse con los Autores después de su reseña.
¿Cuál es el proceso de las reseñas?
En Decathlon, el proceso de reseñas está controlado. Consta de 5 pasos:
- Recopilación: DECATHLON ofrece un servicio gratuito que permite a los usuarios compartir sus experiencias.
- Moderación: DECATHLON garantiza, antes y después de la publicación, que las reseñas cumplen con los requisitos descritos a continuación para asegurar el cumplimiento de las normas aplicables.
- Publicación: DECATHLON pone las reseñas a disposición en todas las plataformas definidas a continuación para ayudar mejor a los interesados en estos Productos, Servicios y Experiencias, en particular a los internautas.
- Análisis: DECATHLON analiza las reseñas para mejorar sus Productos, Servicios y Experiencias Deportivas y personalizar su relación con los usuarios.
- Respuesta: DECATHLON puede responder a los autores de las reseñas.
¿Quién puede enviar una reseña?
Solo los usuarios mayores de 15 años que hayan utilizado Productos, Servicios o Experiencias ofrecidos por DECATHLON, sus socios o sus proveedores están autorizados a enviar reseñas.
¿Cómo dejar una reseña?
Los usuarios tienen varias formas de dejar una reseña, entre ellas:
- directamente en la página web del Producto, tienda, marca, Servicio o Experiencia correspondiente, cuando esta opción esté disponible
- tras una solicitud que hayan recibido, particularmente por correo electrónico
- desde su cuenta de fidelidad
- desde una página que resume su historial de compras
- desde un quiosco o tableta en la tienda
- desde la aplicación de DECATHLON
- desde el sitio web de un socio o proveedor de DECATHLON.
Para dejar una reseña, los usuarios deben completar tres campos obligatorios: su nombre y apellidos o nombre de usuario, y su dirección de correo electrónico. Los nombres y las direcciones de correo electrónico no son visibles ni accesibles para otros internautas; estos datos permiten a los equipos de DECATHLON comunicarse con el autor de la reseña. El autor de la reseña se compromete a proporcionar información de contacto precisa para poder ser contactado si fuera necesario.
Para cada reseña, el Autor debe proporcionar la siguiente información de forma acumulativa:
- una valoración general del Producto, Servicio o Experiencia que se está reseñando
- un comentario que detalle la experiencia de uso del Producto, Servicio o Experiencia
- una fecha o duración aproximada de uso o experiencia de consumo.
El Autor también puede especificar su género, grupo de edad o deporte. También puede señalar aspectos específicos del Producto, Servicio o Experiencia (por ejemplo, calidad del servicio del equipo de la tienda / condiciones o frecuencia de uso del producto, etc.).
El comentario es de formato libre. Debe proceder del Autor, quien se compromete a no copiar ni reproducir escritos de un tercero. Para asegurar que la reseña sea lo más relevante posible, recomendamos explicar las condiciones de uso, las fortalezas o debilidades del Producto, Servicio o Experiencia en cuestión (cualidades técnicas, ergonómicas, estéticas, servicio al cliente, tiempo de entrega, etc.). El Autor también puede sugerir mejoras. Se puede requerir un número mínimo de caracteres para el comentario.
Los empleados de DECATHLON que utilizan Productos, Servicios o Experiencias también están invitados a compartir sus comentarios. Las reseñas identificadas como provenientes de un empleado no se publican ni se tienen en cuenta en la valoración general de los Productos, Servicios o Experiencias.
Programa de Membresía de Decathlon:
Como parte de su programa de participación (cuyos términos y condiciones están disponibles aquí), DECATHLON otorga puntos a los autores de reseñas. Los términos y condiciones para ganar estos puntos se definen en los términos y condiciones del programa de membresía de Decathlon (disponibles en https://www.decathlon.es/es/c/legal/condiciones-generales-membresia-decathlon_7da0f59c-b134-452f-9c46-9add68577695).
Reseñas de Probadores de DECATHLON
DECATHLON puede ofrecer a su comunidad de autores de reseñas la oportunidad de probar Productos, Servicios o Experiencias. Esto permite que ciertos Productos, Servicios o Experiencias nuevos reciban una evaluación.
Los probadores son seleccionados por DECATHLON o sus socios en base a criterios objetivos:
- Tras la compra y el envío de una reseña sobre un producto similar o uno perteneciente a la misma categoría deportiva,
- Basándose en criterios de tallaje: talla de zapato, altura, rango de edad (por ejemplo, 18-25 años),
- A través de la plataforma cocreation.decathlon.fr donde los clientes pueden solicitar realizar pruebas.
Finalmente, los productos probados pueden quedarse con los probadores al final del periodo de prueba, independientemente de la valoración de la reseña. Las reseñas de probadores se moderan y publican de acuerdo con las mismas reglas que cualquier otra reseña. Para una transparencia total, la publicación de tales reseñas va acompañada de la mención “Reseña de Probador.”
¿Cómo se lleva a cabo la moderación de reseñas?
El propósito de la moderación es asegurar que las reseñas cumplan con estas condiciones de uso. La moderación es realizada por DECATHLON tanto automáticamente, utilizando un algoritmo, como manualmente por un equipo dedicado. Bajo ninguna circunstancia las reseñas pueden ser modificadas por los moderadores.
La moderación se completa en un plazo de 10 días hábiles desde su envío.
Las moderación de las reseñas se ejecuta a través del desecho de contenido que atenta contra los valores de Decathlon o contra la normativa aplicable. En particular, se eliminarán las reseñas cuyo contenido pueda relacionarse con alguno de los siguientes supuestos:
- El Producto, Servicio o Experiencia en cuestión no ha sido utilizado
- La reseña enviada no concierne al Producto, Servicio o Experiencia que se está reseñando
- La reseña es spam: por ejemplo, el contenido de una reseña se publica varias veces o con diferentes cuentas
- La reseña es una pregunta del Usuario sin una descripción de la experiencia con el Producto, Servicio o Experiencia Deportiva
- La reseña es difamatoria o constituye un ataque personal
- La reseña contiene demasiados errores de ortografía, sintaxis pobre o símbolos que dificultan la legibilidad o el significado
- La reseña se envía en un idioma distinto al del sitio web o formulario que se está utilizando
- La reseña contiene contenido publicitario y/o comercial, como una referencia a otro sitio web o marca
- La reseña contiene contenido político o racista, xenófobo, vulgar, abusivo, difamatorio
- La reseña muestra una inconsistencia flagrante entre la valoración y el comentario
- La reseña viola la ley o las regulaciones
- La reseña puede infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros
- La reseña se refiere a individuos, incluidas figuras conocidas, o no garantiza el anonimato del usuario.
- La reseña incluye datos personales (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, número de tarjeta bancaria, etc.) o cualquier otro dato que identifique directa o indirectamente a una persona física o jurídica.
- Los atributos de la reseña enviada contienen elementos de un conflicto de intereses.
- Existe una duda legítima sobre la autenticidad de la reseña.
DECATHLON también se reserva el derecho de eliminar la publicación de una reseña de un producto que haya sido utilizado indebidamente por el autor de la reseña (por ejemplo, una pelota de tenis que se utiliza como juguete para perros).
Si no se respeta alguna de las disposiciones de este documento, el autor de la reseña recibirá un correo electrónico informándole de que su reseña no puede ser validada tal cual, las razones de la no publicación y un enlace para reescribir la reseña. La reseña revisada enviada por el Autor estará sujeta nuevamente al proceso de moderación.
¿Cómo se publicarán las reseñas?
Tras la moderación, la reseña se publica en todos los sitios web de DECATHLON, o en pantallas de las tiendas, y potencialmente en otros países donde opera DECATHLON. También puede publicarse en otros sitios web o plataformas donde se vende o se presenta el producto.
El Autor reconoce que, por razones técnicas, la publicación de su reseña en los sitios web antes mencionados puede tardar más de 10 días hábiles.
Hay varios filtros disponibles para clasificar las reseñas, incluido el orden cronológico inverso (la más reciente se muestra primero).
La valoración general es una media aritmética de las valoraciones de todas las reseñas publicadas para el mismo Producto, Servicio o Experiencia. Las reseñas de un Producto, Servicio o Experiencia cuya compra haya sido confirmada por DECATHLON incluirán un mensaje de "compra confirmada" una vez publicadas. Las reseñas resultantes de una operación de prueba se publican con la etiqueta "Reseña de Probador". Las reseñas publicadas están sujetas a eliminación en uno de los siguientes casos:
- la reseña escrita por el Autor publicado tiene más de 3 años
- la dirección de correo electrónico del autor de la reseña no es válida
- el Producto, Servicio o Experiencia ya no es ofrecido por uno de los sitios web de DECATHLON
- el Producto, Servicio o Experiencia ha sido modificado de tal manera que la reseña ya no es relevante para el Producto, Servicio o Experiencia original
- Se descubre, a posteriori, por ejemplo, tras una “notificación de abuso”, que la reseña publicada no cumple con estas condiciones de uso y/o la normativa aplicable.
- El autor ha enviado una reseña más reciente para el mismo producto [solo aplicable a reseñas de productos].
Para el mismo producto, servicio o experiencia, las reseñas enviadas en otras plataformas (reseñas externas) también pueden publicarse en los sitios web de DECATHLON. Antes de su publicación, estas reseñas externas son moderadas, de acuerdo con las mismas reglas que cualquier otra reseña, para asegurar que cumplen con estas condiciones de publicación. Estas reseñas externas se muestran con el mensaje “Reseña proporcionada por [nombre del sitio de envío original].”
Cualquier internauta puede:
- Valorar la utilidad de cada reseña publicada
- Notificar abuso. Esta función gratuita permite, en particular, que la persona responsable del producto objeto de la reseña en línea notifique a DECATHLON cualquier duda sobre la autenticidad de la reseña, siempre que la notificación esté justificada. Tras esta notificación, el moderador puede retirar la publicación de la reseña en cuestión si no cumple con estas condiciones.
¿Qué sucede después de la publicación de una reseña?
El Autor reconoce que su reseña es pública y otorga a DECATHLON el derecho de usar, almacenar, publicar, traducir, crear obras derivadas de, analizar, explotar, distribuir y mostrar el contenido, total o parcial, de la reseña dentro del marco de cualquier protección de derechos de propiedad intelectual a la que pueda tener derecho, y de usar el nombre o nombre de usuario proporcionado con la reseña para todos los fines comerciales y publicitarios.
Esto se aplica a todos los medios, incluidos internet, correo electrónico (papel y/o en línea), expositores, señalización, publicidad en puntos de venta, folletos, anuncios, revistas, transmisiones de televisión y radio, y medios similares, en todo el mundo, por un período de 3 años. Esto incluye explícitamente la visualización en sitios web o plataformas externas a DECATHLON donde el producto reseñado se anuncia y/o vende.
DECATHLON puede utilizar elementos de la Reseña (ejemplos: valoraciones, comentarios) para personalizar su relación con el Usuario y, por ejemplo, personalizar el diálogo y la navegación en el sitio web u ofrecer productos o servicios relevantes.
El Autor acepta que DECATHLON o uno de sus socios tiene derecho a responder después de que la reseña haya sido publicada. Esta respuesta se hará pública o se enviará solo al Autor. El Autor tiene la oportunidad de evaluar la calidad de la respuesta.
Una vez publicada, el Autor no puede modificar su reseña. Si lo desea, puede solicitar su eliminación escribiendo al e-mail: [email protected]; o contactando al Tlfno: 91 623 31 22 y al Fax: 91 484 39 81.
Responsabilidades:
La reseña enviada por el Autor permanecerá visible durante tres (3) años, luego será anonimizada y eliminada. Para mejorar sus Productos, Servicios y Experiencias, DECATHLON conservará las reseñas durante un máximo de 5 años; después de este período, se eliminarán permanentemente.
Cuando se publica una reseña, solo se mostrará el nombre (o nombre de usuario). El rango de edad y/o el género son datos opcionales y solo se mostrarán si son proporcionados por el Autor.
De acuerdo con ciertas disposiciones legales, Decathlon puede estar obligada a revelar los datos de identificación de los Autores (particularmente después de una orden judicial).
Puede ejercer sus derechos de dos maneras:
- Escribiendo al correo [email protected]
- Enviando una solicitud mediante este formulario en línea en https://www.decathlon.es/es/ayuda-atencion-cliente-decathlon_lp-4WILOD
Modificación de las Condiciones de Uso
DECATHLON se reserva el derecho de adaptar o modificar estos términos en cualquier momento e informar a los autores de reseñas cuyas reseñas tengan menos de 3 años de cualquier cambio realizado.
Al enviar una reseña, el Autor declara que ha leído y aceptado los derechos y obligaciones asociados.
Las Condiciones de Uso entran en vigor tras su publicación e inmediatamente reemplazan a las Condiciones anteriores para todas las transacciones futuras.
Última actualización: agosto de 2025